O Instituto Nacional de Emergência Médica (INEM) assume o papel de regulador de todas as actividades de emergência. A central de emergência do INEM (CODU) recebe todas as chamadas de emergência do 112, e reencaminha para o órgão responsável pela situação em questão. Essa instituição pode ser a PSP, a GNR ou o corpo de bombeiros.
Ao ligar para o INEM, devemos ter noção do estado da vítima, e para tal é importante avaliar os seus sinais vitais:
· Ventilação: avaliação das inspirações e expirações;
· Pulso: onda de sangue que percorre as veias a cada batimento do coração;
· Pressão Arterial: força exercida pelo sangue contra as paredes das artérias a cada batimento;
· Temperatura: cujo estado se pode dividir em hipotermia, normal e hipertermia; para a sua medição, basta encostar as costas da mão à testa ou ao corpo da vítima.
Durante a chamada, o CODU efectua diversas perguntas importantes para saber qual o estado da vítima, e qual a instituição que deve ser chamada.

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